Contact

Bij Fresenius Kabi staan we altijd open voor jouw vragen, opmerkingen en verzoeken.

Wil je meer weten over een bepaalde productgroep, een specifiek product of dienst? Vul dan het onderstaand formulier in. Je kan de gewenste productgroep selecteren via het keuzemenu. Jouw verzoek wordt doorgestuurd naar de contactpersoon in jouw land, die het beantwoordt tijdens de kantooruren.

Voor algemene informatie over Fresenius Kabi kan je ons bereiken via de onderstaande contactgegevens. We proberen deze verzoeken zo snel mogelijk te beantwoorden, maar hou er rekening mee dat reacties in het weekend en op feestdagen vertraging kan oplopen. De snelheid van afhandeling hangt af van de dringendheid van jouw vraag.  Aanvragen worden binnen de Belgische kantooruren beantwoord.

Voor de melding van ongewenste voorvallen of bijwerkingen die mogelijk verband houden met een farmaceutisch product of een medisch apparaat van Fresenius Kabi, kan je ons bereiken via onderstaande contactgegevens. Deze verzoeken zullen onmiddellijk verwerkt worden.

Meer informatie over hoe we jouw verzoek behandelen, vind je in onze gegevensbeschermingsverklaring voor bezoekers van onze website.

Velden met * zijn verplicht. Vul je ze niet in, dan kunnen we jouw verzoek niet verwerken.

Contact formulier

Telefoon: +32(0)3/880.73.00

Fresenius Kabi is telefonisch bereikbaar van:
Maandag - donderdag: 08u30-12u00 en 14u30-17u00
Vrijdag: 08u30-12u00 en 14u30-16u00

Email: info.be@fresenius-kabi.com 

Kom meer te weten over onze wereldwijde aanwezigheid en vind contactgegevens in uw land.

Adres
Fresenius Kabi NV/SA
Brandekensweg 9 ​
2627 Schelle
België

Voor vragen met betrekking tot uw bestellingen kan u ons telefonisch contacteren op +32(0)3/880.73.00 of via mail naar ordering.be@fresenius-kabi.com. 
Wij zijn bereikbaar van:
Maandag - donderdag: 08u30-12u00 en 14u30-17u00
Vrijdag: 08u30-12u00 en 14u30-16u00

Bestellingen zelf kan u mailen naar orders.be@fresenius-kabi.com of zelf plaatsen via het online platform Routty .

Voor spoedbestellingen 's avonds en tijdens het weekend kunt u ons ook bereiken via het nummer +32(0)3/880.73.00

Telefoon: +32(03)/880.50.03

E-mail: technicalsupportbene@fresenius-kabi.com

De technische dienst van Fresenius Kabi is bereikbaar van:
Maandag - donderdag: 08u30 tot 17u00
Vrijdag: van08u30 tot 16u00

Met behulp van onderstaande link kan u een interventieaanvraag indienen voor de medische toestellen van Fresenius Kabi. Graag per toestel een apart formulier invullen.

Alle verplichte velden dienen ingevuld te worden om uw aanvraag te kunnen verzenden. Onze Technische Dienst zal met u contact opnemen voor de praktische afhandeling van uw aanvraag.

Naar interventieaanvraag

Klik hier om de onbeschikbaarheden te raadplegen.

Een overzicht van de geneesmiddelen die niet op voorraad zijn, kunt u ook vinden via FarmaStatus – De online applicatie over de beschikbaarheid van geneesmiddelen of op uw orderbevestiging.

Aanmelden als nieuwe klant? Meer informatie en aanmelden via volgende link:

Formulier nieuwe klant

Met behulp van onderstaande link naar het formulier kan u 1 retouraanvraag indienen voor de terugname van meerdere Fresenius Kabi producten indien de reden van retouraanvraag dezelfde is. Indien er meerdere redenen zijn, dient separaat een nieuwe retouraanvraag ingediend te worden per individuele reden.

Alle verplichte velden dienen ingevuld te worden om uw aanvraag te kunnen verzenden. Onze Customer Care afdeling zal met u contact opnemen voor de praktische afhandeling van uw aanvraag.

  • Aanvaarde retouraanvragen zullen enkel gecrediteerd worden indien:
    • Ontvangen goederen schadevrij zijn (in complete, originele, ongeopende, onbeschadigde en onbeschreven verpakkingen)
    • Goederen niet gedecommissioneerd zijn (in geval van geserialiseerde geneesmiddelen)
    • Voldoende bewijs van goede bewaring wordt aangeleverd (zie formulier)
  • Retouraanvragen wegens beschadiging bij ontvangst of foute levering/bestelling dienen binnen de 2 werkdagen na ontvangst van goederen ingediend te worden.
  •  Indien de totale waarde van de goederen waarvoor een retouraanvraag wordt ingediend minder dan 250€ bedraagt, zullen deze niet worden opgehaald. Indien uw aanvraag echter gunstig wordt bevonden, kan/zal alsnog een creditering plaatvinden.
  •  Graag geven wij mee dat bij aanvaarde retouraanvragen die niet gelinkt zijn aan fouten van Fresenius Kabi, een bedrag van 150€ in rekening zal worden gebracht. Dit bedrag zal verrekend worden op de creditnota.
Naar retouraanvraag

Gelieve dit formulier enkel te gebruiken voor het melden van een kwaliteitsdefect aan één van onze producten. Gelieve één klachtenformulier per batchnummer te gebruiken. Indien mogelijk graag een foto toevoegen van het kwaliteitsdefect. Graag het klachtenstaal bewaren tot nader bericht.

Alle verplichte velden dienen ingevuld te worden om uw productklacht te kunnen verzenden. Onze kwaliteitsafdeling zal met u contact opnemen voor de praktische afhandeling van uw klacht en het eventueel transport van de klachtenstalen.

Naar het formulier

We raden u aan om bijwerkingen (ook bekend als neveneffecten) die mogelijks gerelateerd zijn aan een Fresenius Kabi product te rapporteren aan:

24-hours phone service: +32(0)3/880.73.00

Bene.vig@fresenius-kabi.com


Gelieve het volgend formulier te gebruiken, zodat de verwerking sneller kan gebeuren:​​ Adverse Drug Reaction Report Form


Meer informatie over hoe we uw Adverse Drug Reaction Report Form behandelen, vindt u in ons data protection statement for vigilance.

U kunt de analysecertificaten van onze producten waarvan het batchnummer begint met FA vinden op Certificates of Analysis.

Staat uw certificaat er niet tussen, neem dan contact op met onze QA afdeling via bene.releases@fresenius-kabi.com. Gelieve het batchnummer in uw aanvraag te vermelden.

Het beschermen van uw privacy is belangrijk voor ons. Als u vragen of opmerkingen heeft met betrekking tot de toegang tot of de correctie van uw persoonsgegevens, kunt u die vragen kenbaar maken door het contactformulier gegevensbeschreming volledig in te vullen en te verzenden.

U kunt indien gewenst ook contact opnemen met onze Data Protection Officer via dataprotectionofficer@fresenius-kabi.com .