Neem Contact met Ons op

Onze Customer Care Officers Ingrid, Annik, David, Heidi en Sophie helpen u graag!

Bij Fresenius Kabi staan wij open voor uw vragen, opmerkingen en verzoeken.

Wilt u meer weten over een bepaalde productgroep, een specifiek product of dienst? Vul dan het onderstaand formulier in. U kunt de gewenste productgroep selecteren via het keuzemenu. Uw verzoek wordt doorgestuurd naar de contactpersoon in uw land, die dit beantwoordt tijdens de kantooruren.

Voor algemene informatie over Fresenius Kabi kunt u ons bereiken via de onderstaande contactgegevens. Wij proberen deze verzoeken zo snel mogelijk te beantwoorden, maar houd er rekening mee dat reacties in het weekend en op feestdagen vertraging kunnen oplopen. De snelheid van afhandeling hangt af van de prioritiet van uw vraag.  Aanvragen worden binnen de Belgische kantooruren beantwoord.

Voor de melding van ongewenste voorvallen of bijwerkingen die mogelijk verband houden met een farmaceutisch product of een medisch apparaat van Fresenius Kabi, kunt u ons bereiken via onderstaande contactgegevens. Deze verzoeken zullen onmiddellijk verwerkt worden.

Meer informatie over hoe wij uw verzoek behandelen, vindt u in onze gegevensbeschermingsverklaring voor bezoekers van onze website.

Velden met * zijn verplicht. Indien u deze leeg laat, dan kunnen wij uw verzoek niet verwerken.

Contact formulier

Telefoon: +31 (0)800 022 18 94

Fresenius Kabi is telefonisch bereikbaar van:

  • Van maandag t/m donderdag: Van 08.30 uur tot 12.00 uur en van 14.30 uur tot 17.00 uur
  • Op vrijdag: Van 08.30 uur tot 12.00 uur en van 14.30 uur tot 16.00 uur

Of email naar: customercarenl@fresenius-kabi.com


Indien u vragen heeft met betrekking tot Marketing & Sales dan ontvangen wij deze graag via email: Info.nl@fresenius-kabi.com

Voor vragen met betrekking tot uw bestellingen kan u ons telefonisch contacteren op +31 (0)800 022 1894 of via mail naar orders.nl@fresenius-kabi.com. 

Wij zijn bereikbaar van:

  • Maandag t/m donderdag: Van 08.30uur tot  12.00 uur en van 14.30 uur tot 17.00 uur
  • Vrijdag: Van 08.30 uur tot 12.00 uur en van 14.30 uur tot 16.00 uur

Bestellingen kunt u mailen naar orders.nl@fresenius-kabi.com of zelf plaatsen via het online platform Routty .

Voor spoedbestellingen 's avonds en tijdens het weekend kunt u ons ook bereiken via het nummer +32(0)3 880 73.00

Telefoon: +32(0)3 8805003

E-mail: technicalsupportbene@fresenius-kabi.com
De technische dienst van Fresenius Kabi is bereikbaar van:

  • Maandag t/m donderdag: Van 08.30 uur tot 17.00 uur
  • Vrijdag: Van 08.30 uur tot 16.00 uur

Een overzicht van de geneesmiddelen die niet op voorraad zijn kunt u vinden via KNMP - Dé website voor alle geneesmiddelen­tekorten of op uw orderbevestiging.

Aanmelden als nieuwe klant? Meer informatie en aanmelden via volgende link:

Formulier nieuwe klant

Met behulp van onderstaande link naar het formulier kunt u één retouraanvraag indienen voor de terugname van meerdere Fresenius Kabi producten indien de reden van retouraanvraag dezelfde is. Indien er meerdere redenen zijn, dient separaat een nieuwe retouraanvraag ingediend te worden per individuele reden.

Alle verplichte velden dienen ingevuld te worden om uw aanvraag te kunnen verzenden. Onze Customer Care afdeling zal met u contact opnemen voor de praktische afhandeling van uw aanvraag.

  • Aanvaarde retouraanvragen zullen enkel gecrediteerd worden indien:
    • Ontvangen goederen schadevrij zijn (in complete, originele, ongeopende, onbeschadigde en onbeschreven verpakkingen)
    • Goederen niet gedecommissioneerd zijn (in geval van geserialiseerde geneesmiddelen)
    • Voldoende bewijs van goede bewaring wordt aangeleverd (zie formulier)
  • Retouraanvragen wegens beschadiging bij ontvangst of foute levering/bestelling dienen binnen de 2 werkdagen na ontvangst van goederen ingediend te worden.
  •  Indien de totale waarde van de goederen waarvoor een retouraanvraag wordt ingediend minder dan 250€ bedraagt, zullen deze niet worden opgehaald. Indien uw aanvraag echter gunstig wordt bevonden, kan/zal alsnog een creditering plaatvinden.
  •  Graag geven wij mee dat bij aanvaarde retouraanvragen die niet gelinkt zijn aan fouten van Fresenius Kabi, een bedrag van 150€ in rekening zal worden gebracht. Dit bedrag zal verrekend worden op de creditnota.
Naar retouraanvraag

Met behulp van onderstaande link naar het formulier kunt u een interventieaanvraag indienen voor de medische apparaten van Fresenius Kabi. Graag per toestel een apart formulier invullen.

Alle verplichte velden dienen ingevuld te worden om uw aanvraag te kunnen verzenden. Onze Technische Dienst zal contact met u opnemen voor de praktische afhandeling van uw aanvraag.

Naar reparatieaanvraag

U kunt de analysecertificaten van onze producten waarvan het batchnummer begint met FA vinden op Certificates of Analysis.

Staat uw certificaat er niet tussen, neem dan contact op met onze QA afdeling via bene.releases@fresenius-kabi.com. Gelieve het batchnummer in uw aanvraag te vermelden.

Wij raden u aan om bijwerkingen (ook bekend als neveneffecten) die mogelijk gerelateerd zijn aan een Fresenius Kabi product te rapporteren aan:

24/7 telefoondienst: +32(0)3 880 7300

Bene.vig@fresenius-kabi.com


Gelieve het volgend formulier in te vullen zodat de verwerking sneller kan gebeuren:​​ Adverse Drug Reaction Report Form


Meer informatie over hoe wij uw Adverse Drug Reaction Report Form behandelen vind u in ons data protection statement for vigilance.

Gelieve dit formulier alleen te gebruiken voor het melden van een kwaliteitsklacht van één van onze producten. Gelieve één klachtenformulier per batchnummer te gebruiken. Indien mogelijk graag een foto toevoegen van de kwaliteitsklacht. Graag het klachtensample bewaren tot nader bericht.

Alle verplichte velden dienen ingevuld te worden om uw productklacht te kunnen verzenden. Onze kwaliteitsafdeling zal contact met u opnemen voor de praktische afhandeling van uw klacht en het eventueel transport van de klachtenstalen.

Naar het formulier

Het beschermen van uw privacy is belangrijk voor ons. Als u vragen of opmerkingen heeft met betrekking tot de toegang tot of de correctie van uw persoonsgegevens, kunt u die vragen kenbaar maken door het contactformulier gegevensbescherming volledig in te vullen en te verzenden.

U kunt indien gewenst ook contact opnemen met onze Data Protection Officer via dataprotectionofficer@fresenius-kabi.com .