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Chez Fresenius Kabi, vos questions, commentaires et demandes d’informations sont les bienvenus.

Si vous souhaitez obtenir des informations sur un groupe de produits, un produit ou un service, merci de remplir le formulaire ci-dessous. Pour sélectionner un groupe de produits spécifique, vous pouvez utiliser le menu déroulant. Votre demande sera transmise à votre contact au niveau local et une réponse vous sera fournie aux heures d’ouverture de votre pays.

Pour recevoir des informations supplémentaires sur Fresenius Kabi, merci de nous contacter au moyen des coordonnées ci-dessous. Nous nous efforçons toujours de répondre aussi rapidement que possible, mais nous vous prions de bien vouloir noter que la réponse pourra être retardée par les weekends et les jours fériés et qu’elle sera traitée en fonction du degré d’urgence de la question. Votre demande sera traitée aux heures ouvrables allemandes.

Pour signaler un effet indésirable (ou effet secondaire) susceptible d’être lié à un produit pharmaceutique ou à un dispositif médical Fresenius Kabi, merci de nous contacter au moyen des coordonnées ci-dessous. Ce type de signalement sera traité immédiatement.

Vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont nous traiterons votre demande dans notre Déclaration de protection des données pour les visiteurs du site.

Les champs marqués d'un * sont obligatoires. Si vous ne les remplissez pas, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

Formulaire de contact

Téléphone: +32(0)3/880.73.00

Fresenius Kabi est joignable par téléphone :
Lundi - Jeudi: 08h30-12h00 et 14h30-17h00
Vendredi: 08h30-12h00 et 14h30-16h00

Email: info.be@fresenius-kabi.com 

Pour en savoir plus sur notre présence mondiale et trouver les coordonnées des personnes à contacter dans votre pays.

Adresse
Fresenius Kabi NV/SA
Brandekensweg 9 ​
2627 Schelle
België

Pour toute question concernant vos commandes, veuillez nous contacter par téléphone au +32(0)3/880.73.00 ou par e-mail à l'adresse ordering.be@fresenius-kabi.com. 
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Les commandes peuvent être envoyées par e-mail à  orders.be@fresenius-kabi.com ou vous pouvez les passer vous-même via la plateforme en ligne Routty .

Pour les demandes urgentes durant les week-ends et les jours fériés, vous pouvez également nous joindre au +32(0)3/880.73.00

Téléphone: +32(03)/880.50.03

E-mail: technicalsupportbene@fresenius-kabi.com

Le service technique de Fresenius Kabi est joignable:
Lundi - Jeudi: 08h30-17h00
Vendredi: 08h30-16h00

En cliquant sur le lien ci-dessous, vous pouvez soumettre une demande d'intervention pour les dispositifs médicaux de Fresenius Kabi. Veuillez remplir un seul formulaire par appareil.

Tous les champs obligatoires doivent être remplis pour pouvoir envoyer votre demande. Notre département technique vous contactera pour le traitement pratique de votre demande.

Demande d'intervention

Cliquez ici pour consulter l'indisponibilité.

Vous pouvez également obtenir un aperçu des médicaments en rupture de stock via FarmaStatus - L'application en ligne sur la disponibilité des médicaments ou sur votre confirmation de commande.

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Formulaire nouveaux clients

En utilisant le lien vers le formulaire ci-dessous, vous pouvez soumettre 1 demande de retour pour plusieurs produits de Fresenius Kabi si la raison de la demande de retour est la même. S'il y a plusieurs raisons, une nouvelle demande de retour doit être soumise séparément pour chaque raison individuelle.

Tous les champs obligatoires doivent être remplis pour soumettre votre demande. Notre Service Clientèle vous contactera pour le traitement pratique de votre demande.


Les demandes de retour acceptées ne seront créditées que si :

    • Les produits reçus sont exempts de dommages (dans leur emballage complet, original, non ouvert, non endommagé et sans écritures)
    • Les produits ne sont pas décommissionnés (dans le cas des médicaments sérialisés)
    • Une preuve suffisante d'une conservation correcte est fournie (voir le formulaire)

    Les demandes de retour dues à des dommages lors de la réception ou à une livraison/commande incorrecte doivent être soumises dans les 2 jours ouvrables après réception des produits.

    Si la valeur totale des produits faisant l'objet d'une demande de retour est inférieure à 250€, ils ne seront pas repris. Toutefois, si votre demande est acceptée, une note de crédit peut être ou sera faite.

    Nous vous informons que pour les demandes de retour acceptées qui ne sont pas liées à des erreurs de Fresenius Kabi, un montant de 150 € sera facturé. Ce montant sera déduit de la note de crédit.

    Demande de retour

    Veuillez utiliser ce formulaire uniquement pour signaler un défaut de qualité avec l'un de nos produits. Veuillez utiliser un formulaire de plainte par numéro de lot. Si possible, veuillez joindre une photo du défaut de qualité. Veuillez conserver l'échantillon de la réclamation jusqu'à nouvel ordre.

    Tous les champs obligatoires doivent être remplis pour soumettre votre réclamation. Notre service qualité vous contactera pour le traitement pratique de votre plainte et le transport éventuel des échantillons de la plainte.

    Plainte relative à un produit

    Vous êtes invité à signaler les réactions indésirables (aussi connues sous le nom d'effets secondaires) qui pourraient être liées à un produit de Fresenius Kabi:

    Par téléphone 24 heures sur 24 : +32(0)3/880.73.00

    Bene.vig@fresenius-kabi.com


    Veuillez utiliser le formulaire suivant afin de permettre un traitement plus rapide de votre rapport :​​ Adverse Drug Reaction Report Form

    Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons votre formulaire de déclaration d'effet indésirable, veuillez consulter notre rubrique data protection statement for vigilance.

    Pour les produits dont le numéro de lot commence par FA: consultez nos certificats d'analyse via Certificates of Analysis.

    Si votre certificat n’est pas dans la liste, veuillez contacter notre département QA via bene.releases@fresenius-kabi.com. Veillez à indiquer le numéro de lot dans votre demande.

    La protection de vos données personnelles est importante pour nous. Si vous avez des inquiétudes concernant l'accès ou la correction de vos données personnelles, veuillez utiliser le forumulaire de contact dédié ou contacter notre responsable de la protection des données.

    Vous pouvez trouver le lien vers le formulaire de contact de la protection des données ici ou contacter notre Data Protection Officer via dataprotectionofficer@fresenius-kabi.com.